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【事項名稱(chēng)】
納稅服務(wù)投訴處理
【申請條件】
納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責過(guò)程中未提供規范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權益的情形，向稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行受理、調查、處理和結果反饋。
【設定依據】
《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》（國家稅務(wù)總局公告 2019 年第 27 號）
【辦理材料】
【辦理地點(diǎn)】
可通過(guò)辦稅服務(wù)廳（場(chǎng)所）、12366 納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理。
【辦理機構】
各級稅務(wù)機關(guān)
【收費標準】
不收費
【辦理時(shí)間】
1.屬于下列情形的，即時(shí)辦結：
（1）納稅人當場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調查的；
（2）一定時(shí)期內集中發(fā)生的同一投訴事項且已有明確處理意見(jiàn)的。
2.屬于下列情形的，自受理之日起 3 個(gè)工作日內辦結：
（1）納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準確掌握稅收法律法規等相關(guān)規定，導致納稅人應享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
（2）自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴；
（3）自然人繳費人提出的社會(huì )保險費和非稅收入征繳服務(wù)投訴；
（4）涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。
3.對服務(wù)言行類(lèi)投訴，自受理之日起 5 個(gè)工作日內辦結；服務(wù)質(zhì)效類(lèi)、其他侵害納稅人合法權益類(lèi)投訴，自受理之日起 10 個(gè)工作日內辦結。
4.因情況復雜不能按期辦結的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)負責人批準，可適當延長(cháng)辦理期限，最長(cháng)不得超過(guò) 10 個(gè)工作日，同時(shí)向轉辦部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。
【聯(lián)系電話(huà)】
（021）12366
【辦理流程】
【納稅人注意事項】
1.納稅人已就具體行政行為申請稅務(wù)行政復議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨向稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行投訴。
2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規、規章、規范性文件，并客觀(guān)、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權益。
3.納稅人通過(guò)電話(huà)或者當面方式提出投訴的，稅務(wù)機關(guān)在告知納稅人的情況下可以對投訴內容進(jìn)行錄音或者錄像。
4.投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員造成負面影響的，投訴人應依法承擔相應責任。
