“稅費服務(wù)進(jìn)社區便民驛站設立后，極大地方便了我們社區企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓我們少跑路，縮短了辦稅時(shí)間。”近日，談起稅務(wù)部門(mén)推行的“稅惠到坊”活動(dòng)，西安市長(cháng)安區郭杜街道翰林社區企業(yè)辦稅人員魏亞娟說(shuō)道。

　　今年以來(lái)，國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局緊緊圍繞國務(wù)院“高效辦成一件事”和陜西省委、省政府深化拓展“三個(gè)年”活動(dòng)部署，創(chuàng )新開(kāi)展“稅惠到坊”—稅費服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，進(jìn)一步延伸稅費服務(wù)觸角，快速響應辦稅繳費訴求，切實(shí)打通稅費服務(wù)“最后一公里”，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”的“稅務(wù)＋社區”融合服務(wù)渠道。

　　“牽手”社區，搭建家門(mén)口的服務(wù)平臺

　　“我年齡大了，腿腳不好，辦稅服務(wù)廳離我家比較遠，每次繳完醫保想去打個(gè)憑證我都犯難。現在社區里安裝了自助辦稅設備，家門(mén)口就能繳費、打印憑證了。”城固縣勝利街社區的張志偉大爺說(shuō)。

　　城固縣稅務(wù)局局長(cháng)王鴻軍告訴記者，縣局依托“稅務(wù)＋社區”服務(wù)機制，在人口密集、繳費需求大的社區投放了自助辦稅終端設備，設立辦稅“網(wǎng)點(diǎn)”，實(shí)現信息快速查詢(xún)和涉稅業(yè)務(wù)的隨時(shí)辦理，切實(shí)解決了老百姓在辦稅繳費過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　今年陜西稅務(wù)部門(mén)積極融入基層社會(huì )治理“大盤(pán)子”，通過(guò)設立“稅費服務(wù)驛站”、投放自助辦稅繳費終端等方式，將個(gè)稅、醫保、養老等事項辦理延伸到鄉鎮（街道）便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)站，形成“街道（社區）吹哨、稅務(wù)分局（所）響應”的新格局。

　　陜西省稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，“稅惠到坊”就是要站在離納稅人繳費人最近的地方，聚焦企業(yè)發(fā)展的“具體問(wèn)題”和群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，用實(shí)心、下實(shí)功、求實(shí)效。

　　納稅申報、訴求收集、憑證打印、稅費繳納......西安市長(cháng)安區稅務(wù)局將這些事項延伸至便民服務(wù)中心，采取“稅收志愿服務(wù)團隊幫辦服務(wù)＋服務(wù)中心工作人員日常服務(wù)＋稅務(wù)所聯(lián)絡(luò )員跟蹤辦”模式，一對一響應納稅人繳費人個(gè)性化服務(wù)需求，讓納稅人繳費人感受到“家門(mén)口”辦稅繳費帶來(lái)的便捷。

　　截至目前，全省“稅惠到坊”共走進(jìn)社區502個(gè)，建立“稅費服務(wù)驛站”80個(gè)，投放自助辦稅終端224臺，收集并解決納稅人繳費人訴求1379件。

　　“社區企業(yè)在稅務(wù)部門(mén)的指導和支持下，及時(shí)精準享受了稅惠政策，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的活力與熱情。”銅川市楓林社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任張靜表示，社區將繼續加強與稅務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)作，讓企業(yè)能夠充分了解政策內容、便捷享受政策紅利。

　　當好“三員”，辦好群眾身邊事

　　“收房真的很順利，而且在現場(chǎng)就能夠辦理契稅繳納手續，節省了很多時(shí)間。”榆林市高新區的張譯在收房現場(chǎng)拿到了自己的繳稅證明。

　　不久前，榆林市高新區稅務(wù)局了解到“留香園”項目正在交房，于是就開(kāi)展了“‘稅惠到坊’—便捷契稅繳納助推‘交房即交證’”專(zhuān)題活動(dòng)，為800余戶(hù)業(yè)主打通契稅繳納“最后一步路”，實(shí)現業(yè)主辦稅“零次跑”，交房拿證“零時(shí)差”，真正做到住權與產(chǎn)權同步。

　　“‘稅惠到坊’是陜西稅務(wù)系統進(jìn)一步鞏固拓展主題教育成果的重要舉措，是踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’，將稅費服務(wù)融入基層社會(huì )綜合治理的創(chuàng )新實(shí)踐，通過(guò)當好群眾身邊的宣傳員、輔導員和調解員，認真辦小事、努力辦好事、堅持辦長(cháng)久之事，為三秦百姓打造更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境。”陜西省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(cháng)張晉銘介紹說(shuō)。

　　不僅在社區，陜西稅務(wù)部門(mén)還將“稅惠到坊”服務(wù)體系延伸到產(chǎn)業(yè)園區、孵化基地等，升級打造“征納互動(dòng)線(xiàn)上辦＋稅務(wù)干部線(xiàn)下幫”的問(wèn)辦協(xié)同服務(wù)模式，實(shí)現政策“一戶(hù)式”速推、問(wèn)題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。

　　咸陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)舉辦了“稅惠到坊”進(jìn)園區助力全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)，以推動(dòng)全市16條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展為主題，推出稅務(wù)“數據鏈”“服務(wù)鏈”“分析鏈”三大鏈條，通過(guò)集成數據、政策、分析等措施，將稅收服務(wù)對象由單個(gè)重點(diǎn)企業(yè)拓展延伸到產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)。西安市高新區稅務(wù)局圍繞學(xué)雷鋒“我為群眾辦實(shí)事，高效辦成一件事”，舉辦“先鋒”財稅課堂、“稅之聲”一線(xiàn)直播等活動(dòng)，對園區內160余家科技型、服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行政策輔導和稅法宣傳。

　　“在稅務(wù)部門(mén)的支持和輔導下，我們切實(shí)感受到國家減稅降費政策和便捷高效的營(yíng)商環(huán)境為企業(yè)帶來(lái)的紅利。”陜西合陽(yáng)風(fēng)動(dòng)工具有限責任公司總經(jīng)理雷宏濤表示，稅務(wù)干部多次上門(mén)走訪(fǎng)，輔導政策、問(wèn)計問(wèn)需，為企業(yè)發(fā)展增添了信心和動(dòng)力。

　　陜西稅務(wù)部門(mén)現已為全省4830個(gè)重點(diǎn)項目提供稅費服務(wù)1.73萬(wàn)次，其中服務(wù)省級重點(diǎn)項目643個(gè)。

　　訴求快響，及時(shí)化解稅費爭議

　　“本以為跨部門(mén)辦理業(yè)務(wù)會(huì )很麻煩，沒(méi)想到通過(guò)線(xiàn)上的方式很快就解決了，自己不用來(lái)回跑，值得點(diǎn)贊。”近日，商洛市的李先生接到丹鳳縣稅務(wù)局便民服務(wù)驛站工作人員的回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)說(shuō)。

　　在外地工作的李先生，兩個(gè)月前從丹鳳縣某公司離職，因辦理過(guò)停保業(yè)務(wù)導致無(wú)法正常繳費，為此找到原公司財務(wù)人員反映情況。接到公司情況反饋后，丹鳳縣稅務(wù)局立即啟動(dòng)三方聯(lián)動(dòng)機制，聯(lián)合縣醫保局邀請李先生和公司財務(wù)人員通過(guò)騰訊會(huì )議方式進(jìn)行三方“云端會(huì )面”溝通，及時(shí)處理了這起爭議糾紛。

　　據丹鳳縣稅務(wù)局局長(cháng)趙鋒介紹，“稅惠到坊”活動(dòng)開(kāi)展后，丹鳳縣稅務(wù)局積極運用政府協(xié)調機制和社會(huì )綜合治理管理網(wǎng)格，推動(dòng)人社、醫保、信訪(fǎng)、工會(huì )、司法等多部門(mén)參與實(shí)體化稅費便民服務(wù)驛站，并打造了鹿池社區等4個(gè)驛站“樣板間”，編制政策口袋書(shū)和“幫代辦”工作指引4類(lèi)。截至目前群眾辦事便利度、服務(wù)滿(mǎn)意度、政策獲得感均得到有效提升。

　　隨著(zhù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，陜西各級稅務(wù)部門(mén)不斷完善“稅務(wù)＋社區”模式，在“網(wǎng)格化”服務(wù)基礎上，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所（分局、大廳）作用，探索建立社會(huì )綜治指揮管理稅務(wù)分中心，打造“群眾點(diǎn)單、社區派單、網(wǎng)格員跟單、稅務(wù)人辦單、群眾評單”的訴求快響閉環(huán)，健全稅費服務(wù)訴求辦理聯(lián)席會(huì )議機制，強化與街道社區的信息通報、聯(lián)防聯(lián)控、權益互助，推動(dòng)稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉變，目前已調解稅費爭議3863起。

　　陜西稅務(wù)部門(mén)還充分發(fā)揮和凝聚青年團員和黨員力量，通過(guò)上門(mén)輔導、“云端”響應、全程幫辦、爭議調解等志愿服務(wù)活動(dòng)，在稅務(wù)機關(guān)和納稅人繳費人之間架起了“連心橋”。

　　在漢中，依托南鄭區委搭建的“志愿云呼叫”小程序，南鄭區稅務(wù)局定期將網(wǎng)上發(fā)布的訴求需求信息向稅收志愿者派發(fā)任務(wù)單。稅收志愿者接單后及時(shí)上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)結束由需求發(fā)布人確認完成并進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現了“納稅人線(xiàn)上一鍵呼叫、稅務(wù)干部在線(xiàn)接單、稅務(wù)干部上門(mén)服務(wù)”的工作模式。

　　陜西省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)包東紅表示，全省稅務(wù)系統將以“稅惠到坊”——稅費服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)為載體，大力弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統，聚焦群眾“急難愁盼”，充分延伸稅收服務(wù)“觸角”，讓群眾辦稅繳費更便捷、信息獲取更通暢、訴求響應更及時(shí)，為陜西經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展作出稅務(wù)貢獻。