引 言

　　本報告根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）要求，由國家稅務(wù)總局上海市靜安區稅務(wù)局編制。全文包括總體情況，主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況，收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況，政府信息公開(kāi)行政復議、行政訴訟情況，存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況和其他需要報告的事項。本年度報告的電子版可以在本局網(wǎng)頁(yè)（http://doubaiboli.com/jatax/）上下載。本年度報告中所列數據的統計期限自2020年1月1日起至12月31日止。如對本年度報告有任何疑問(wèn)，請聯(lián)系國家稅務(wù)總局上海市靜安區稅務(wù)局辦公室（地址：昌平路991號，郵編：200042，電話(huà)：32174988，電子郵箱：jatax@shanghai.gov.cn）。

　　一、總體情況

　　2020年，靜安區稅務(wù)局以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真學(xué)習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，嚴格落實(shí)上級部門(mén)關(guān)于政府信息公開(kāi)的決策部署和《條例》，聚焦做好“六穩”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，緊緊圍繞稅收中心工作以及公眾關(guān)注的事項開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，堅持把公開(kāi)透明作為工作準則，以保障人民群眾知情、參與和監督為目標，加大公開(kāi)力度，增強公開(kāi)實(shí)效，切實(shí)推行政務(wù)信息公開(kāi)工作，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權，切實(shí)平穩有序地推進(jìn)區局政府信息公開(kāi)工作。

　　（一）主動(dòng)公開(kāi)

　　區局堅持“以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”，積極做好主動(dòng)公開(kāi)工作。2020年，主動(dòng)公開(kāi)政府信息121條，全文電子化率達100%。主動(dòng)公開(kāi)內容主要包括：一是機構基本信息，及時(shí)更新機構職能、領(lǐng)導簡(jiǎn)介等；二是納稅服務(wù)，具體包括A類(lèi)納稅人名單、靜稅之窗；三是行政執法信息，具體包括權責清單、行政許可、行政處罰、稅收執法信息、稅收征管信息；四是自身建設，具體包括政府采購相關(guān)內容。

　　（二）依申請公開(kāi)

　　2020年本機關(guān)共受理政府信息公開(kāi)申請5件，其中自然人申請4件，商業(yè)企業(yè)申請1件，“予以公開(kāi)”的2件，屬于保護第三方合法權益“不予公開(kāi)”的1件，因本機關(guān)不掌握相關(guān)政府信息“無(wú)法提供”的2件。答復率為100%。

　　（三）政府信息管理

　　嚴格對外信息發(fā)布審批流程，嚴格落實(shí)先審查后公開(kāi)、一事一審、全面審查的要求, 實(shí)現對各部門(mén)發(fā)布公開(kāi)信息的痕跡化管理，做好政府信息清理和發(fā)布工作。

　　（四）平臺建設方面

　　拓展公開(kāi)渠道，豐富公開(kāi)內容，以靜安區稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)為主動(dòng)公開(kāi)的主要平臺，將稅收宣傳月、“靜安稅務(wù)”微信、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、納稅人學(xué)堂、新聞媒體等有機融合，積極打造多渠道融合的宣傳陣地，加強與納稅人的溝通交流，拓寬主動(dòng)公開(kāi)渠道。

　　1．靜安區稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)。根據市局統一要求改版政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄，定期維護基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄內容。2020年，通過(guò)“國家稅務(wù)總局上海市靜安區稅務(wù)局”網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)公開(kāi)政府信息121條；回復網(wǎng)上局長(cháng)信箱和投訴舉報43條。

　　2.“靜安稅務(wù)”微信公眾號。2020年，通過(guò)“靜安稅務(wù)”微信公眾號共發(fā)布圖文734篇，共計發(fā)布天數183天。截至2020年12月31日，“靜安稅務(wù)”微信公眾號粉絲數達23574人，累計閱讀量20余萬(wàn)次。增設“防疫期間辦稅指南”“云直播”“勞模說(shuō)稅”三個(gè)欄目，及時(shí)向納稅人、繳費人發(fā)布最新稅收政策、辦稅指南等。

　　3．辦稅服務(wù)廳。通過(guò)辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏、多媒體觸摸屏、公告欄、受理告知單、宣傳資料架、ARM自助辦稅機等，向納稅人公開(kāi)、宣傳稅收政策和辦稅須知。在個(gè)人所得稅匯算清繳期間，設置專(zhuān)廳解答和處理納稅人辦稅過(guò)程中遇到的各種涉稅問(wèn)題。

　　4．12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。進(jìn)一步提升12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效。2020年，區局12366遠程坐席共為納稅人和社會(huì )公眾提供人工咨詢(xún)服務(wù)137751人次。

　　5．稅收宣傳月。圍繞“減稅費優(yōu)服務(wù) 助復產(chǎn)促發(fā)展”為主題，開(kāi)展稅宣月系列活動(dòng)。結合“五五購物節”，在恒隆廣場(chǎng)啟動(dòng)上海首個(gè)離境退稅即買(mǎi)即退集中退付點(diǎn)。在戶(hù)外大屏、強生出租車(chē)等滾動(dòng)播放稅收公益廣告、宣傳標語(yǔ)等。在市北高新園區舉辦“稅法進(jìn)園區”稅收政策現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。

　　6．電子稅務(wù)局與短信平臺。2020年，通過(guò)電子稅務(wù)局與短信平臺向納稅人發(fā)布各類(lèi)公告事項及工作提示，累計推送政策內容、納稅提示91批次，81萬(wàn)余條。

　　7．納稅人學(xué)堂。發(fā)揮勞模品牌效應，開(kāi)通“勞模說(shuō)稅”云直播，充分發(fā)揮區局師資團隊優(yōu)質(zhì)力量，集中梳理納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，精準開(kāi)展稅宣輔導，提高落實(shí)減稅降費政策的時(shí)效性和精準性，為“六穩”“六保”提供有力支撐。2020年，開(kāi)展納稅人學(xué)堂網(wǎng)上直播課程7場(chǎng)，直播觀(guān)看量達2100余人次，線(xiàn)下培訓6場(chǎng)，共有341戶(hù)企業(yè)參加。

　　（五）監督保障

　　結合工作實(shí)際，將政府信息公開(kāi)工作納入績(jì)效管理考核。嚴格規范區局政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄中公開(kāi)目錄的編制和更新維護工作。組織相關(guān)工作人員參加市局開(kāi)展的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)項培訓，根據新《條例》出臺提出的新要求，進(jìn)一步提升政府信息公開(kāi)工作水平。

　　二、行政機關(guān)主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　四、因政府信息公開(kāi)工作被申請人行政復議、提起行政訴訟情況

　　五、主要問(wèn)題和改進(jìn)措施

　　2020年，區局的政府信息公開(kāi)工作在市局的指導下雖然取得了一定成效，但與社會(huì )公眾的需求相比還有一定差距。一是政務(wù)公開(kāi)的宣傳形式有待豐富，二是政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)業(yè)素養有待加強。針對以上問(wèn)題，本機關(guān)采取以下措施予以改進(jìn)：一是拓寬宣傳渠道。不斷創(chuàng )新思維，多形式、多渠道扎實(shí)開(kāi)展稅收宣傳。充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)頁(yè)、廣播電視、報刊、新聞網(wǎng)站等傳統媒體的優(yōu)勢，用好微信公眾號、微博等新媒體宣傳渠道，結合海報、圖文等宣傳產(chǎn)品，有針對性地開(kāi)展稅收宣傳。打造好“勞模說(shuō)稅”宣傳品牌，發(fā)揮勞模品牌效應，加強與納稅人的互動(dòng)交流，幫助納稅人快速、便捷掌握所需信息。二是提升政務(wù)公開(kāi)水平。進(jìn)一步加強學(xué)習培訓，持續完善工作流程，提高信息發(fā)布的及時(shí)性、準確性和完整性，不斷推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作科學(xué)化、規范化，更好地為社會(huì )公眾和納稅人、繳費人服務(wù)。

　　六、其他需要報告的事項

　　無(wú)其他事項。